GéoClic aide les communes et collectivités à regrouper les demandes des habitants, leurs échanges avec les services et le suivi des réponses dans une même plateforme.
La gestion de la relation citoyen, souvent appelée GRC, organise les échanges entre les habitants et la collectivité. Elle ne se limite pas au signalement d’un nid-de-poule : elle couvre aussi les demandes d’information, les sollicitations reçues à l’accueil, les messages transmis par téléphone ou email, leur affectation aux services et le suivi apporté au citoyen.
Un logiciel GRC mairie doit donc permettre de centraliser la relation citoyenne sans imposer aux agents de jongler entre une boîte mail, un cahier, un tableur et plusieurs applications séparées.
| Point de contact | Sans GRC commune | Avec une GRC centralisée |
|---|---|---|
| Portail citoyen | Demandes isolées | Dossier suivi de bout en bout |
| Téléphone et accueil | Notes ou mails dispersés | Demande enregistrée dans le même suivi |
| Services municipaux | Transferts manuels | Affectation et historique partagés |
| Citoyen | Relances pour connaître l’avancement | Suivi et information plus clairs |
| Direction | Peu d’indicateurs consolidés | Volumes, délais et thèmes récurrents |
Les habitants déposent une demande, ajoutent une photo ou une localisation et suivent son évolution.
Les agents peuvent centraliser dans le même suivi les sollicitations reçues par d’autres canaux.
Chaque sollicitation est catégorisée, priorisée et orientée vers le service compétent.
Le dossier conserve l’historique, les statuts, les commentaires et les pièces utiles.
Accueil, services techniques, agents terrain et direction travaillent à partir de la même information.
La collectivité suit les volumes, les délais, les catégories et les sujets récurrents.
Les deux notions sont proches mais ne répondent pas exactement à la même intention de recherche.
Le cœur opérationnel : recevoir une demande, l’affecter, suivre son traitement et la clôturer.
La vision plus large : centraliser les points de contact, les échanges, l’historique et la qualité du suivi.
Les deux dimensions sont reliées : la relation avec l’habitant débouche directement sur les services et le terrain.
Une demande reçue à l’accueil peut devenir une intervention pour les services techniques, être suivie sur le terrain puis alimenter les indicateurs de la direction. La GRC ne reste pas isolée du travail réel des services.
Un habitant signale un problème d’éclairage. La demande est enregistrée dans la relation citoyenne, qualifiée puis affectée au service technique. L’agent terrain intervient et met à jour le dossier. Le citoyen peut être informé de l’avancement et la direction conserve un historique exploitable.
Remplacer les suivis informels par un point unique pour les demandes et les réponses aux habitants.
Coordonner plusieurs services et réduire les pertes d’information entre accueil, technique et terrain.
Partager une même logique de traitement tout en conservant des rôles et périmètres adaptés.
GéoClic complète les logiciels administratifs existants. La plateforme cible les flux transversaux de relation citoyenne, de demandes, de services et de terrain.
GRC signifie gestion de la relation citoyen ou gestion de la relation citoyenne. Elle regroupe les outils et processus utilisés pour recevoir, suivre et organiser les échanges entre habitants et collectivité.
Non. Le portail citoyen est un point d’entrée. La GRC organise ensuite le suivi, les échanges, l’affectation aux services et l’historique des demandes.
La gestion des demandes se concentre sur le traitement opérationnel d’un dossier. La GRC couvre plus largement les différents points de contact et la continuité de la relation avec l’habitant.
Non. GéoClic complète ces progiciels en reliant la relation citoyenne, les demandes, les services techniques, le terrain et la cartographie.
Oui. Les données GéoClic sont hébergées en France.
Voyez comment relier les demandes des habitants, les services municipaux et le terrain dans un même suivi.
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