GéoClic aide les communes et collectivités à regrouper les demandes des habitants, leurs échanges avec les services et le suivi des réponses dans une même plateforme.
La gestion de la relation citoyen, souvent appelée GRC, organise les échanges entre les habitants et la collectivité. Elle ne se limite pas au signalement d’un nid-de-poule : elle couvre aussi les demandes d’information, les sollicitations reçues à l’accueil, les messages transmis par téléphone ou email, leur affectation aux services et le suivi apporté au citoyen.
Un logiciel GRC mairie doit donc permettre de centraliser la relation citoyenne sans imposer aux agents de jongler entre une boîte mail, un cahier, un tableur et plusieurs applications séparées.
| Point de contact | Sans GRC commune | Avec une GRC centralisée |
|---|---|---|
| Portail citoyen | Demandes isolées | Dossier suivi de bout en bout |
| Téléphone et accueil | Notes ou mails dispersés | Demande enregistrée dans le même suivi |
| Services municipaux | Transferts manuels | Affectation et historique partagés |
| Citoyen | Relances pour connaître l’avancement | Suivi et information plus clairs |
| Direction | Peu d’indicateurs consolidés | Volumes, délais et thèmes récurrents |
Les habitants déposent une demande, ajoutent une photo ou une localisation et suivent son évolution.
Les agents peuvent centraliser dans le même suivi les sollicitations reçues par d’autres canaux.
Chaque sollicitation est catégorisée, priorisée et orientée vers le service compétent.
Le dossier conserve l’historique, les statuts, les commentaires et les pièces utiles.
Accueil, services techniques, agents terrain et direction travaillent à partir de la même information.
La collectivité suit les volumes, les délais, les catégories et les sujets récurrents.
Le mot « démarche » recouvre deux réalités très différentes dans une mairie. D’un côté les actes à valeur juridique — état civil, inscription scolaire, autorisation d’urbanisme — traités par des progiciels dédiés. De l’autre les sollicitations du quotidien : signaler, demander, réclamer, poser une question. C’est cette seconde famille qu’un logiciel GRC prend en charge.
GéoClic ouvre ce guichet en ligne aux habitants à toute heure, sans leur imposer la création d’un compte.
L’habitant décrit sa demande depuis son téléphone ou son ordinateur, en dehors des horaires d’ouverture de la mairie.
Photo, position sur la carte, précisions : la demande arrive documentée, ce qui évite un aller-retour avec le service.
Le numéro de suivi et l’adresse e-mail utilisée lors du dépôt permettent de consulter l’avancement. Aucun identifiant à créer ni mot de passe à retenir.
Les échanges, la réponse apportée et la date de clôture restent attachés à la demande.
Les démarches à valeur juridique — acte d’état civil, inscription scolaire, autorisation d’urbanisme, paiement en ligne — relèvent de progiciels spécialisés. GéoClic ne les remplace pas et ne cherche pas à le faire. La GRC se place à côté : elle capte la sollicitation, l’oriente vers le bon service et suit la réponse jusqu’au bout.
Aucune collectivité ne repart d’une feuille blanche. Une GRC arrive dans un environnement où existent déjà un progiciel financier, un logiciel d’état civil, parfois un SIG et des fichiers de patrimoine constitués au fil des années. La question n’est donc pas de remplacer, mais de s’insérer sans rien casser.
Les données déjà constituées sont importées : GeoJSON, Shapefile, CSV ou couches métier. Le travail des années passées n’est pas perdu.
Les données ressortent aux formats Excel, CSV, PDF et GeoJSON. La collectivité récupère son patrimoine informationnel quand elle le décide.
La plateforme expose une API sur laquelle un prestataire peut s’appuyer pour alimenter un autre outil de la collectivité.
Un service qui n’utilise pas la plateforme peut être sollicité par email : sa réponse revient dans le fil de la demande.
Demandez comment vous récupérez vos données le jour où vous changez d’outil, et sous quel format exploitable. Une réponse floue est un signal. La réversibilité se vérifie avant la signature, pas après.
Les deux notions sont proches mais ne répondent pas exactement à la même intention de recherche.
Le cœur opérationnel : recevoir une demande, l’affecter, suivre son traitement et la clôturer.
La vision plus large : centraliser les points de contact, les échanges, l’historique et la qualité du suivi.
Les deux dimensions sont reliées : la relation avec l’habitant débouche directement sur les services et le terrain.
Une demande reçue à l’accueil peut devenir une intervention pour les services techniques, être suivie sur le terrain puis alimenter les indicateurs de la direction. La GRC ne reste pas isolée du travail réel des services.
Un habitant signale un problème d’éclairage. La demande est enregistrée dans la relation citoyenne, qualifiée puis affectée au service technique. L’agent terrain intervient et met à jour le dossier. Le citoyen peut être informé de l’avancement et la direction conserve un historique exploitable. Côté atelier, c’est le même dossier qui s’ouvre dans le logiciel service technique : aucune ressaisie entre la relation citoyenne et l’intervention.
Remplacer les suivis informels par un point unique pour les demandes et les réponses aux habitants.
Coordonner plusieurs services et réduire les pertes d’information entre accueil, technique et terrain.
Partager une même logique de traitement tout en conservant des rôles et périmètres adaptés.
GéoClic complète les logiciels administratifs existants. La plateforme cible les flux transversaux de relation citoyenne, de demandes, de services et de terrain.
GRC signifie gestion de la relation citoyen ou gestion de la relation citoyenne. Elle regroupe les outils et processus utilisés pour recevoir, suivre et organiser les échanges entre habitants et collectivité.
Ces termes désignent la même famille d’outils : un logiciel de gestion de la relation citoyen. On parle d’e-GRC ou d’application GRC quand la relation passe par des canaux numériques (portail, application mobile), et de GRC collectivité pour insister sur l’usage en commune ou en intercommunalité. GéoClic couvre l’ensemble : dépôt en ligne, suivi, affectation aux services et historique des échanges.
Non. Le portail citoyen est un point d’entrée. La GRC organise ensuite le suivi, les échanges, l’affectation aux services et l’historique des demandes.
La gestion des demandes se concentre sur le traitement opérationnel d’un dossier. La GRC couvre plus largement les différents points de contact et la continuité de la relation avec l’habitant.
Non. GéoClic complète ces progiciels en reliant la relation citoyenne, les demandes, les services techniques, le terrain et la cartographie.
Oui. Les données GéoClic sont hébergées en France.
Voyez comment relier les demandes des habitants, les services municipaux et le terrain dans un même suivi.
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