Centralisez les signalements de vos administrés, affectez automatiquement les services concernés, et suivez chaque demande jusqu'à sa résolution. La gestion de la relation citoyenne simplifiée.
Chaque jour, les habitants d'une commune signalent des problèmes : un nid-de-poule sur la chaussée, un lampadaire en panne, un dépôt sauvage dans un parc. Ces requêtes citoyennes arrivent par téléphone, par email, en passant à l'accueil de la mairie, ou parfois lors d'un conseil municipal. Sans outil adapté, la collectivité fait face à des problèmes concrets.
Ce sont des problèmes que rencontrent toutes les communes, quelle que soit leur taille. Un logiciel de gestion des requêtes citoyennes répond à chacun de ces points.
La gestion de la relation citoyenne, souvent abrégée GRC, désigne l'ensemble des processus qui permettent à une collectivité de recevoir, traiter et suivre les demandes de ses administrés. C'est l'équivalent du CRM (Customer Relationship Management) dans le secteur privé, adapté aux spécificités du service public.
Un logiciel de gestion de la relation citoyenne couvre trois volets :
GéoClic Suite intègre ces trois volets dans une solution unique, sans avoir besoin de jongler entre plusieurs logiciels.
Le citoyen se rend sur le portail de sa commune. Il sélectionne une catégorie (voirie, éclairage, propreté, espaces verts...), place un marqueur sur la carte pour localiser le problème, ajoute une description et des photos. En quelques clics, le signalement est créé. Il reçoit immédiatement un numéro de suivi par email.
Le portail est une application web progressive (PWA). Aucune installation requise, il fonctionne sur téléphone comme sur ordinateur. Le citoyen peut aussi l'ajouter sur l'écran d'accueil de son téléphone.
Chaque catégorie de signalement est reliée à un service municipal. Un problème de voirie est automatiquement affecté au service Voirie. Un lampadaire en panne part au service Éclairage. Plus besoin de trier manuellement les demandes : le logiciel fait le lien.
Si une demande concerne plusieurs services (une fuite d'eau sous une route, par exemple), le service principal peut impliquer d'autres services. Chaque service impliqué voit la demande dans sa liste et traite sa partie indépendamment.
Chaque demande passe par des étapes claires : reçue, prise en charge, planifiée, traitée. Le back-office et les agents terrain communiquent directement dans le fil de la demande, via deux canaux distincts (back-office et terrain). Le citoyen est notifié automatiquement à chaque changement de statut.
Quand un citoyen soumet un signalement, le logiciel recherche automatiquement les demandes existantes dans un rayon géographique et dans la même catégorie. Si un doublon probable est détecté, il est signalé au citoyen avant soumission et à l'agent dans le back-office. Cela évite de traiter trois fois le même nid-de-poule.
Le directeur des services techniques accède à un tableau de bord complet : nombre de signalements reçus et traités, délai moyen de traitement, répartition par catégorie et par quartier, évolution sur 12 mois, comparaison avec le mois précédent. Les données sont exportables en PDF et en Excel.
Un rapport hebdomadaire automatique est envoyé par email chaque lundi matin, avec le récap de la semaine écoulée : demandes reçues, traitées, en retard, et alertes.
| Situation | Sans outil | Avec GéoClic Suite |
|---|---|---|
| Réception des signalements | Téléphone, email, accueil physique | Portail en ligne 24h/24 + localisation carte |
| Affectation au service | Manuelle, par email ou post-it | Automatique selon la catégorie |
| Suivi de la demande | Aucun, le citoyen rappelle | Numéro de suivi + notifications email |
| Doublons | Traités plusieurs fois | Détection automatique par proximité |
| Communication interne | Emails éparpillés entre services | Tchat intégré + implication multi-services |
| Agents terrain | Fiches papier ou SMS | Application PWA mobile avec GPS |
| Statistiques | Tableur Excel maintenu manuellement | Dashboard temps réel + export PDF/Excel |
| Rapport à la direction | Compilation manuelle hebdomadaire | Rapport automatique par email chaque lundi |
GéoClic Suite ne se limite pas à la gestion des signalements. La même suite inclut un SIG cartographique pour gérer votre patrimoine communal (réseaux, mobilier, espaces verts), des outils de planification des interventions internes, des contrôles patrimoine pour les agents terrain, et un tableau de bord pour le directeur des services techniques. Un seul abonnement, toutes les fonctionnalités.
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